NTT DATA, líder mundial en servicios de TI y negocios digitales, en colaboración con MIT Technology Review, presentó el estudio «Marketing Digital en América Latina 2024». El informe analiza la madurez del marketing digital en las empresas latinoamericanas, su relación con el digital-commerce y las barreras culturales y tecnológicas que enfrentan.
Mario Chao, CEO de NTT DATA México, destaca el avance positivo en las estrategias de marketing digital, pero señala el rezago en el digital-commerce en la región. Destaca la importancia de combinar tecnologías de vanguardia con una variedad de canales de venta para aprovechar oportunidades y satisfacer demandas.
Jorge Corral, Socio y Director de Estrategia Digital en NTT DATA México, resalta el conocimiento de México en la experiencia digital del cliente, pero enfatiza la necesidad de más empresas implementen estrategias integrales de marketing digital y digital-commerce para agregar valor a sus negocios.
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El informe analiza ocho etapas clave en la digitalización de las estrategias de marketing en América Latina, desde la diversidad en la integración del marketing digital hasta el potencial de crecimiento del digital-commerce.
Hallazgos Relevantes:
- El 67% de las organizaciones aumentaron la inversión en estrategias de marketing digital en 2023, con México destacando con un incremento del 72%.
- Las redes sociales y sitios web son los canales más utilizados para la interacción con los clientes, seguidos por el e-mail marketing, SEO y SEM.
- México lidera en iniciativas de comercio digital y uso de influencers, pero aún está por debajo en el empleo de sitios web propios.
- Aunque las empresas recolectan datos de clientes, la explotación en tiempo real sigue siendo un desafío, con un 8% sin capacidades de identificación de clientes.
- La Inteligencia Artificial se emplea principalmente como apoyo al equipo creativo y para mejorar la eficiencia operativa.
- El 34% de las empresas tiene capacidades limitadas en la medición de indicadores de marketing digital, aunque el 61% está en una etapa intermedia de madurez.
- El 44% de las organizaciones emplean el comercio digital como una de sus principales iniciativas de marketing, con un amplio margen de crecimiento en la región.
El estudio se basa en encuestas y entrevistas a líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú, abarcando diversos sectores, con mayor representación en Tecnología, Educación y Comunicaciones.
