Este martes 24 de marzo, el gobierno federal elevó a fase 2 la alerta por Covid-19 en todo el país, en la cual se busca reducir la transmisión del virus y trazar planes de acción para los siguientes 30 a 40 días; al entrar en esta fase las siguientes acciones se ponen en marcha:
- Suspensión de clases en todo el sistema educativo nacional
- Evitar saludad de beso o abrazo
- Cierre de restaurantes, gimnasios, bares, cines y otros lugares públicos
- Suspensión de reuniones con más de 100 personas
Ante dichas restricciones por parte del gobierno federal, se ha visto cómo miles de personas se prepararon (y aún lo hacen) para aislarse en sus hogares, ocasionando que la venta en línea de diversos productos y servicios aumentara.
¿Qué implica quedarse en casa y aumentar las compras en línea?
La encuestadora Coresight Research, en Estados Unidos registró que el 74.6% de los usuarios de internet dejarían de acudir a mercados y centros comerciales por completo para prevenir un contagio.
Por su parte, la compañía de investigación de mercado eMarketer, realiza un análisis de la evolución de esta tendencia, reflejando que cerca del 32.7% de los encuestados ya evitan las tiendas físicas, sobre todo los mayores a 45 años de edad.
La venta de productos de salud han ido a la alza, los cubrebocas registraron un aumento del 319% y los analgésicos 152% más. En Mercado Libre la búsqueda de este producto creció en un 552% en febrero, mientras que el gel antibacterial aumentó 110%, incluso, un cambió de logotipo por parte de Mercado Libre que evita el icónico saludo de manos.
Amazon anunció la contratación de 100 mil nuevos empleados para cubrir la demanda de su canal Prime.
Cambio en los hábitos de consumo
El comercio electrónico en México ha dado muestras de avance en los últimos años, y el reciente brote de Covid-19 es una gran oportunidad para crecer; te dejamos algunas recomendaciones por parte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO):
- Evitar que los empleados entreguen los pedidos de mano en mano, para evitar contacto físico.
- Comunicar a tu sector el por qué es nulo el contagio de coronavirus mediante la recepción de un paquete, incluyendo los protocolos sanitarios adecuados en la línea de embalaje
- Preparar tus artículos que tendrán una mayor demanda.
- Actualizar direcciones y teléfonos, pues muchos clientes trabajaran desde su casa.
- Asegurar una buena infraestructura tecnológica que garantice el menor número de fallas.
- Reasignar cargos y tareas a empleados considerados como un sector vulnerable de adquirir el virus.
- Utilizar plataformas y redes sociales para coordinar actividades de la empresa.
- Planificar estrategias una vez que haya un menor riesgo para volver al trabajo y a las actividades con normalidad.
- Siempre mostrarle al cliente el estado de su pedido en tiempo real.
- Mostrar que aplicas las medidas de limpieza recomendadas por el gobierno.
- Mostrar la cantidad de productos disponibles en las páginas.
- Implementar un live chat o un numero de whatsapp como medio de servicio a cliente.
