Las afirmaciones de sostenibilidad se han convertido en un diferenciador clave para las marcas en distintos mercados, especialmente en sectores como el empaque, los bienes de consumo y la industria del plástico. Sin embargo, estos mensajes no siempre son percibidos como declaraciones confiables. Entre los consumidores más jóvenes, particularmente la Generación Z, el escepticismo frente a los llamados claims ambientales sigue ganando terreno.
De acuerdo con una encuesta exclusiva realizada por Packaging Digest, publicación hermana de Plastics Today, la confianza en las afirmaciones de sostenibilidad de las marcas muestra una realidad dividida: mientras una parte de los consumidores acepta estos mensajes como válidos, otro segmento importante prefiere verificarlos por su cuenta antes de creerlos.
Según los resultados citados por la publicación, el 49% de los encuestados afirma confiar en cierta medida en las declaraciones de sostenibilidad. De ese grupo, el 14% asegura confiar plenamente en ellas, mientras que el 35% confía en la mayoría de las afirmaciones cuando provienen de marcas reconocidas.
No obstante, el escepticismo también es significativo. El 37% de los participantes señaló que se mantiene “algo escéptico” y que suele investigar por su cuenta antes de aceptar este tipo de mensajes. Además, el 12% se declara muy escéptico frente a la mayoría de las afirmaciones ambientales, y un 2% afirma no confiar en absoluto en los claims de sostenibilidad presentes en los envases.
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El ingreso también influye en la confianza hacia los claims ambientales
Uno de los hallazgos más relevantes de la encuesta es la relación entre nivel de ingresos y confianza en las afirmaciones de sostenibilidad. Entre los consumidores con ingresos superiores a 100,000 dólares anuales, los niveles de confianza son considerablemente más altos: el 31% afirma confiar plenamente en estos mensajes.
En contraste, solo el 11% de los consumidores con ingresos inferiores a 100,000 dólares manifiesta el mismo nivel de confianza. Esta diferencia abre una pregunta relevante para las marcas: ¿los consumidores con mayores ingresos cuentan con más información sobre sostenibilidad o simplemente tienen menos tiempo para verificar las afirmaciones ambientales?
El escepticismo entre los consumidores de menores ingresos también podría estar relacionado con una desconfianza más amplia hacia las motivaciones corporativas. Para este grupo, las declaraciones de sostenibilidad pueden percibirse como una estrategia de marketing si no están acompañadas de evidencia clara, acciones medibles y beneficios tangibles.
Como expresó uno de los encuestados: “Las empresas dependen en gran medida de que el cliente asuma la responsabilidad de la sostenibilidad, pero creo que debería ser al revés”.
Transparencia, certificaciones y datos: claves para generar confianza
Para las marcas que buscan conectar con consumidores más jóvenes, especialmente con la Generación Z, ya no basta con incluir mensajes como “eco-friendly”, “reciclable”, “sustentable” o “hecho con material reciclado” en sus envases. Estos claims deben estar respaldados por información verificable.
La transparencia se ha convertido en un factor decisivo. Las empresas que deseen fortalecer la confianza del consumidor necesitan comunicar con mayor claridad sus prácticas de sostenibilidad, el origen de sus materiales, el porcentaje real de contenido reciclado, las condiciones de reciclabilidad del envase y los avances concretos de sus metas ambientales.
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En este sentido, las certificaciones independientes, los reportes de progreso periódicos, el etiquetado claro y la trazabilidad de materiales pueden ayudar a reducir la brecha de confianza entre las marcas y los consumidores.
Un desafío para la industria del plástico y del empaque
Para la industria del plástico, estos resultados representan una señal importante. La sostenibilidad ya no puede comunicarse únicamente como una promesa; debe demostrarse con datos, diseño responsable, innovación en materiales y sistemas reales de recuperación y reciclaje.
Los consumidores están más atentos a la diferencia entre una declaración ambiental legítima y una estrategia de greenwashing. Por ello, las marcas que utilicen envases plásticos, empaques reciclables o contenido reciclado posconsumo deberán reforzar la claridad de sus mensajes y evitar afirmaciones vagas o difíciles de comprobar.
En un mercado cada vez más regulado y observado por los consumidores, los claims de sostenibilidad deben evolucionar hacia una comunicación más precisa, transparente y responsable. La confianza no se construye solo con mensajes atractivos en el empaque, sino con evidencia, coherencia y rendición de cuentas.
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