De acuerdo con Statista Research Department en 2017 el porcentaje de compradores digitales en México era menos de 30%, en 2020 se estima un incremento a más de 39%, y en 2024 se prevé que la tasa de penetración del comercio electrónico alcance 55%. Este aumento es ocasionado en parte por el creciente acceso a Internet y a los cambios de compra del consumidor al adquirir bienes o servicios en línea.
Francisco Rodríguez, director de Crecimiento (CGO) de albo, comenta que los factores del cambio de consumo de los cibernautas se deben a que están preocupados por la salud de sus familias, por recortes salariales e incertidumbre de sus trabajos o desempleo, exceso de horas conectados a Internet, quieren satisfacer sus necesidades básicas, además, del sentimiento de sentirse encerrados, lo que ha hecho que el consumidor haga grandes recortes en sus gastos, y otros continúan gastando normalmente, pero con cambios de actitud, hábitos, horarios, y online.
Rodríguez señala algunas de las tendencias más importantes que probablemente se desarrollarán después de la crisis:
- e-commerce, Marketing Digital y redes sociales son los canales de compra de preferencia. El COVID-19 logró que el consumidor use más la tecnología y sus aplicaciones tanto para el trabajo como para la escuela, e incluso las personas pasan su tiempo libre también dentro del ciberespacio. Las redes sociales tomarán mayor importancia en el mundo del comercio en línea.
- Hacer el súper desde la computadora o el celular. Una de las necesidades básicas es hacer el súper, comprar los alimentos en línea desde casa se volvió rápidamente común entre la familia, los vecinos y la sociedad. El cierre de las tiendas físicas ha impulsado a las personas a comprar en línea cuando antes no lo hacían. Y una vez que el consumidor se acostumbre a hacer el shopping por Internet, habrá un estado híbrido entre lo online y lo tradicional.
- Ir de compras al centro comercial de forma virtual. Aunado al punto anterior, se visualiza que las personas compren en una sola aplicación, una amplia variedad de productos de todas las marcas que se encuentran normalmente dentro de un Centro Comercial, de diversas categorías y, sobre todo, en un solo pedido y con entrega el mismo día.
- La higiene personal y la salud. Con la Nueva Normalidad, la demanda de productos para el cuidado e higiene seguirán creciendo ya que los gobiernos y empresas de salud centran sus esfuerzos en aumentar la conciencia sobre el mantenimiento de la higiene y la seguridad con el uso de desinfectantes y jabones tanto en ciudades como en zonas rurales.
- Hacia la personalización de los productos y servicios. La respuesta de las marcas antes la pandemia es vista por el consumidor con lupa, monitorean si realmente se preocupan por sus clientes o manufacturan a granel sus productos y servicios. Es probable que las marcas que han mantenido la confianza y la credibilidad durante la crisis del coronavirus se beneficien en gran medida. Además, los ganadores de la nueva realidad post pandémica serán los que reajusten sus procesos rápidamente de acuerdo con las preferencias de sus clientes.
- Consumo local. Se espera que habrá un cambio en la era posterior a COVID-19 al aumentar la importancia en el cambio climático, la autosuficiencia, la responsabilidad social individual, la adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial y el crecimiento de la población, que redundará en el aumento del consumo consciente, libres de toxinas y químicos, plásticos no contaminantes, y sin crueldad animal, por lo que la demanda de productos de fabricación local experimentará un fuerte aumento.
- PyMEs de lleno en el e-commerce. El coronavirus es el principal detonador de la transformación digital de las PyMEs (Pequeña y Mediana Empresa), así como el acelerador de su entrada al mundo del comercio electrónico y plataformas digitales. Dos de cada 10 PyMEs que venden hoy en línea lo hizo a causa de la cuarentena. Actualmente, seis de cada 10 PyMEs venden por Internet, lo que representa un crecimiento del 94.6% contra el año pasado, señala la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y GS1. Las empresas que ya entraron al mundo digital deberán perfeccionar su modelo de negocios, y las que todavía no, tendrán que acelerar el paso para enfrentar lo que vendrá.
Estas fueron las anotaciones de albo, el challenger bank sin comisiones que ayuda a las personas a vivir la mejor experiencia financiera a través de una tarjeta de débito y una app para recibir, transferir y utilizar su dinero fácil y libremente, respecto a cómo cambiará el comportamiento del consumidor después de la pandemia por coronavirus.
